让“窗口”更明亮 让群众更满意

正义之声网讯【陈树文 栾皓迪】诉讼服务中心，是人民群众表达诉求解决纠纷的站，是人民群众感受司法为民、体验公平正义的“窗口”，更是人民法院联系群众的纽带和桥梁。近年来，临江市人民法院深入践行“以人民为中心”的发展理念，通过诉讼服务中心一个个“窗口”积极回应人民群众多元司法需求，结合繁简分流机制改革和诉讼服务中心升级改造，不断优化窗口服务职能，促进司法服务再提升，群众满意度再提高。

 “一站式”诉讼服务窗口，便民服务更“暖心”

为更好推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，临江市人民法院通过诉讼服务中心各窗口有效衔接和配合，为当事人提供诉讼引导、立案登记、诉前调解、信访接待等“一站式”诉讼服务，为当事人免费提供诉讼指南、文书样本、老花镜、饮水设施，配备LED电子显示屏滚动播放诉讼指南，提供最直观的诉讼指南。设立“调解窗口”，由调解员值班，直接对接有调解需求的诉讼当事人，根据需要安排调解法官及时跟进，提高诉前调解的力度和效率；增设导诉台，要求导诉员用专业与耐心满足当事人合理需求，为当事人提供法律咨询和诉讼指导服务。

“多样化”立案渠道“窗口”，全面服务更“智慧”

在深化“智慧法院”建设的过程中，临江市人民法院着重推进诉讼服务中心窗口全业务网上办理、全流程依法公开、全方位智能服务建设。线上线下齐畅通优化立案服务，充分尊重群众多层次、多样化立案需求，畅通窗口立案、网上立案，利用人民法院在线诉讼服务小程序等平台实现立案全程网上办理和跨域立案，打造立体化诉讼渠道。与此同时，进一步明确和公布立案指导，通过窗口服务严格落实一次性全面告知要求，对起诉材料不齐等情况，做好释明工作并提供补充或补正材料清单。

“高效化”特办催办窗口，“对症下药”真“为民”

为了让人民群众“少跑腿”，窗口工作人员对于当天叫号但无法在工作时间完成立案的诉讼当事人，主动启动“延时服务”“次日优先服务”程序，让法律服务突破时间、空间的限制。针对在诉讼服务过程中遇到的“疑难杂症”，设立“办不成事”窗口，帮助人民群众将“办不成事”变成“办得成事”，提升诉讼服务水平和效率。同时，设立“老年人、残疾人、军人等特殊人群”绿色通道窗口、优化营商环境中小企业绿色通道窗口等，让人民群众感受到司法温度和诉讼服务质效。

下一步，临江市人民法院将始终坚持以“公平公正、高效便民”的服务导向，出台更多便民、利民的诉讼服务举措，以“小窗口”提供大服务，让“小窗口”释放大能量，不断推进“一站式”服务功能的优化完善，切实践行“为群众办实事”。